¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Si realiza una compra de más de 69 € en la Península o Baleares, los gastos de envío para usted serán gratuitos.

  • Península: 5,95 €. Envío gratis a partir de 69 €
  • Baleares: 6,95 €. Envío gratis a partir de 69 €
  • Canarias: 12,95 €. (Incluye DUA de exportación: 6 €). Envío gratis a partir de 140 €
  • Países de la Unión Europea: 8,95 €. Envío gratis a partir de 200 €

¿Cuando recibiré mi pedido?

En Busto Boticarios ·1750· nos esforzamos para que su pedido llegue lo antes posible, por lo que trabajamos con las mejores empresas de transporte que garantizan las entregas en 48 h en cualquier punto de la Península.

Para los artículos en existencia:

  • Península: Entrega de 2 a 4 días laborables.*
  • Baleares: Entrega de 3 a 5 días laborables.*
  • Canarias: Entrega de 3 a 5 días laborables.*
  • Países de la Unión Europea: Entrega de 3 a 5 días laborables.*

*Todas las compras realizadas a partir de las 13:00 h serán gestionadas al siguiente día laborable.

«Para artículos que no están disponibles para su envío inmediato, nuestro equipo web se comunicará con usted directamente para proporcionarle una fecha estimada de llegada».

Para aclarar malentendidos y evitarlos, enfatizamos en que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servir el producto en el plazo de 24 h - 48 h, siempre que sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro y, en el caso también, de los productos para regalo personalizados, productos perecederos, productos BIO y productos de la marca Babymov, contactaríamos con usted para informarle del plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia.

Durante los días festivos como Navidad, fiestas nacionales o locales en Noia, donde está ubicado Busto Boticarios ·1750·, no podemos garantizar la entrega en 24 - 48 h debido al alto volumen de envíos. Tampoco si la dirección de entrega se encuentra en un lugar remoto.

En Busto Boticarios ·1750· también descansamos y realizamos vacaciones , por lo que le avisaremos puntualmente y con antelación para que pueda planificar sus compras en la web cuando se acerquen fechas señaladas o cerremos unos días por vacaciones, dado que eso podría aplazar considerablemente los tiempos de entrega establecidos.

Existen algunas poblaciones en las que las agencias de transporte no tienen reparto todos los días laborables, sino determinados días a la semana, pudiendo ocasionar retrasos en la entrega. De encontrarse en esta situación rogamos contacten con nosotros por mail para gestionar y facilitarles cualquier reclamación necesaria a la agencia de transportes encargada de la entrega para que reciban el paquete lo antes posible, pues dichas situaciones excepcionales escapan a nuestro conocimiento y control. 

Debido a la situación en la que nos encontramos (covid_19), en Busto Boticarios ·1750· buscamos seguir cerca de usted ofreciéndole la mejor experiencia de compra, siempre garantizando la seguridad de nuestra comunidad y la calidad de nuestro servicio. Es por eso que estamos trabajando para entregar a tiempo todos los pedidos. No obstante, podemos encontrar limitaciones debido a la situación que estamos viviendo. Seguimos a tu lado monitoreando constantemente la situación con nuestros mensajeros. Si tiene dudas, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Si el pedido fue realizado en sábado, domingo o festivo, se enviará el primer día laborable posterior al día en que se ha realizado.

En resumen

Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web son correctos. Sin embargo, pueden producirse anomalías relativas a productos cuya información sea errónea, incluyendo precios y ofertas. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que contengan tales productos. Si un cliente realiza un pedido que incluya estos productos, será informado a través del servicio de atención al cliente sobre la imposibilidad de efectuar el envío del pedido.

El rechazo de un pedido puede también deberse, entre otras, a las siguientes razones:

  • Falta de existencias de un producto.
  • Imposibilidad de obtener la autorización del pago.
  • Sospecha de fraude.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitadas a la disponibilidad de existencias. Si el cliente realiza el pedido seleccionando el método de pago a contra reembolso y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, éste será retirado del pedido y procederemos a enviar los productos restantes a fin de evitar el retraso del proceso en su conjunto. En caso de tratarse de uno o varios productos que forman parte de un pack, procederemos a retirar todo el pack del pedido. El cliente, por supuesto, será debidamente informado sobre esta situación.

Si el cliente realiza el pedido seleccionando como método de pago tarjeta de crédito o PayPal, y dicho pedido incluyese un producto del que no tenemos existencias, éste será retirado del pedido y procederemos a enviar los productos restantes a fin de evitar el retraso del proceso en su conjunto. En caso de tratarse de uno o varios productos que forman parte de un pack, procederemos a retirar todo el pack del pedido. El cliente, por supuesto, será debidamente informado sobre esta situación. Asimismo, se programará inmediatamente el reembolso del (de los) producto(s) retirado(s) a través de la forma de pago original. El cliente será informado a través del servicio de atención al cliente de la alteración en su pedido y del período en que se efectuará el reembolso.

Para garantizar la calidad de la mercancía, la entrega de los pedidos con productos perecederos será de 3 a 5 días laborables (dependiendo del proveedor), así tendrá la garantía y seguridad de recibir los productos lo más frescos posible.

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, solo se considerarán válidos cuando no existan impedimentos físicos o estructurales para la entrega (por ejemplo, direcciones incorrectas de entrega o causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control tales como huelgas, pérdida de conexiones o condiciones climatológicas adversas, entre otros).

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibir su pedido en cualquier punto geográfico de España: Península, Baleares o Canarias. También enviamos al resto de países de la Unión Europea. No tiene que preocuparse de nada más, su pedido de Busto Boticarios ·1750· llegará donde usted esté.

Si tu pedido no se pudiera entregar no te preocupes, la empresa transportista se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo día y hora de entrega.

Recogida en nuestra dirección  

Para clientes que puedan recoger su pedido en nuestra dirección ubicada en C/ Comercio, 23 - Noia. 

Coste: Gratis

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que el pedido haya sido recogido por la compañía de transportes, recibirá una serie de correos electrónicos por parte de nuestro proveedor de logística y devoluciones, Outvio, que le informará en cada momento del estado del envío y podrá realizar el seguimiento a través del botón "Sigue tu pedido" en los mismos correos.

Desde ese enlace accederá al portal de seguimiento y devoluciones de Busto Boticarios ·1750· en Outvio. Con el correo electrónico con el que ha efectuado la compra e introduciendo la contraseña que desee, puede seguir el progreso exacto de su entrega en el mapa. Haciendo clic en el botón "Datos del envío" también podrá ver los detalles del proceso de su pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

La mayoría de retrasos se deben a un volumen de envíos mayor de lo habitual. Aunque los retrasos son raros, pero pueden ocurrir.

En el 99% de los casos su pedido retrasado llegará dentro de los 2 días siguientes a la fecha inicialmente prevista sin necesidad de acción necesaria por su parte.

En caso de que no reciba su pedido después de esos 2 días adicionales, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@bustoboticarios.com o directamente con la empresa transportista (Outvio) que gestiona el envío.

Si realmente ha habido una incidencia, se la mostraremos en el portal de seguimiento y devolución de pedidos.

No he recibido mi pedido ¿Qué hago?

Contáctenos en hola@bustoboticarios.com y le ayudaremos encantados, juntos investigaremos qué ha ocurrido con su pedido.

Principalmente puede haber dos motivos por los que no ha recibido tu paquete:

· Dirección errónea: Le recomendamos revisar que la dirección que ha introducido es la correcta, ya que es posible que su paquete se haya entregado en una dirección equivocada.

· Intentos de entrega fallidos: La empresa de transporte hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En caso de que no hayan podido ponerse en contacto con usted y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestra oficina en Noia. Le recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails que haya recibido tanto de la compañía de transportes como de nuestro operador de gestión logística, Outvio.

Si no me localizan ¿Qué ocurre con mi pedido?

Cuando un pedido no se ha podido entregar por motivos ajenos a Busto Boticarios ·1750· y ha transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete se devuelve a nuestra oficina, en Noia. Automáticamente procedemos a devolverle el importe total de su compra en el plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, exceptuando los costes que existieran originados por el envío y devolución del paquete.

 

 

En todo caso, nos comprometemos al continuo contacto con el cliente.

 

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